而后8月31日0时6分，艾震收到了丰巢发来的短信，称即将超过18小时的免费保管期，并附上了超时收费规则。由于正值凌晨不便出门，艾震就这样错过了免费保管期，需要支付1元的保管费。而在艾震看来，丰巢作为运营方，并未在收费前告知收件人相关的收费标准，即双方未达成相关的合同鲸体育app官网下载安装，因此，这样的收费没有法律依据，收件方也不具备履行义务的要求。
为了验证自己的猜想，艾震决定进行问卷调查，了解公众对于丰巢快递柜保管规则的了解。在481个样本中，对于是否在收到取件短信时被提示免费保管期，32.54%的受访者表示“未被提示”，37.57%表示“提示了”，29.89%表示“未注意”；对快递柜免费保管时间，40.22%的受访者表示“不知道具体多久”，此外，认为18小时的占24.28%，24小时的占31.88%，更有3.62%认为可免费存放48小时。至于丰巢的收费标准，38.77%的受访者表示不了解，42.75%的受访者通过超时短信提醒才知道。至此，丰巢是否退还1元保管费对艾震而言，有了特别的意义，他决定用诉讼的方式推动快递柜保管规则的改变。
法院经审理认为，该案系保管合同纠纷。原告作为消费者，在接受保管服务时，享有知情权，有权知悉该服务是否收费、在何种情况下收费、收费标准如何。被告作为经营者，应承担保证消费者知悉其接受的服务的真实情况的义务。被告在向消费者告知上述内容时应当及时，以确保消费者可以选择是否在收费开始前将快递取出，但被告向原告首次发送取件码短信时，并未告知保管服务收费规则。
“被告于原告收到取件码短信的次日凌晨，才通过短信方式告知原告快递即将超过免费保管期，超时后将收费。此时距开始收费时点已不足5小时。由于保管费金额较少，让消费者为节省保管费而在凌晨休息时间取快递，不尽合情理，故被告所选择的通知时点明显不当。”承办法官解释道，由于被告在首次通知消费者时有条件一并告知收费事项但并未告知，据此可以认定，被告未履行及时告知消费者有关收费事项的义务，故其有违诚实信用原则，应注意在今后提供保管服务时提升该项服务水平，及时告知消费者保管服务相关收费规则。
法官进一步说明，对于原告主张被告返还其保管费1元，根据原告2022年8月31日与被告沟通时、被告的客服人员同意帮原告现场免费打开快递柜的事实，可以认定被告实际已同意免收该项费用，即视为原被告双方对此已达成一致意见，故对原告的诉请予以支持。此外，第三人将快件放置于被告快递柜内已经原告事后同意确认，并无不当。
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“米粒妈妈”在抖音上经营一家抖店，她也听说过其他店主向“白嫖党”维权的故事，不想让不诚信的“白嫖”行为成为一种社会风气，所以决定对购买两盒袜子后只退回两双的买家当面讨一个说法。“我知道，我到千里之外去追袜子，很多粉丝会认为我小题大做。可能导致店铺都开不下去了。但是即便因此关闭店铺，我也要走这一趟，我想通过这件事给所有白嫖党上一课。”
“米粒妈妈”认为，随着网络的普及以及科技的发展，消费者的选择面越来越宽，也越来越便利，为方便退货和更好地提供服务，不少网店对自家的商品购买了运费险，消费者可以7天无理由退货，而一些不劳而获的人则想方设法钻空子白嫖。“买家退货时，只要一上传快递单号就能收到我们的极速退款，这在网店平台上是一个漏洞。”
“我对这个事情很后悔，店主和警察找到我的时候，当天就已经道歉了，也写了一份保证书。”买家苏杰告诉北青报记者，他之前曾经前往外地打工，从同事处听说过一些网店有试吃、试穿、试用之类的活动，所以就通过抖音平台从“米粒妈妈”的店里下单购买两盒袜子。“抖音的销售链接上说可以试穿一双袜子，我买了两盒（一共14双）之后，收到后确实只退回了两双。”苏杰说，没想到遇到了较真儿的店主，对方会跋涉千里前来讨说法。
“苏杰已经通过微信让我代转了1000元给米粒妈妈，其他的2500元也会尽快让我代转。”张强介绍，苏杰平时比较老实，此前没有听说过有违法行为，可能在外地打工期间学到了这种占小便宜的“方法”，一时糊涂实施了不光彩行为。“米粒妈妈在第二天（5月25日）买了不少米面粮油和牛奶之类的物品，到村里发放给家里条件不好的老人和留守儿童。”
卖家履行退款义务后，买家并未全面履行退货义务，故“卖家的维权行为”属于要求买家履行合同解除后义务的请求，根据民法典第三编合同第八章违约责任相应规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”所以买家赔偿的3500元，应为对商家造成的损失，即维权所产生的交通费、误工费等。对于损失赔偿额度应当相当于因违约所造成的损失，双方可以协商，也可以提交法院诉讼解决。
如果“零元购”的买家从购买时就以“白嫖”商品为目的，其行为已经符合刑法中诈骗罪的构成要件。根据刑法第二百六十六条规定，诈骗罪起刑金额为3000元，白嫖袜子尚未达到起刑金额，虽然符合构成要件，但不能作为刑事案件处理。如果有多次骗取他人财物的行为，虽然单个金额达不到起刑标准，通过累加计算诈骗金额，可在达到起刑点后定罪处罚。
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发布日期: 2026-04-04
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