为保证消费者拥有更好的家装消费体验,座谈会现场,多位专家学者及媒体也从政策法规、法律实践、媒体监督等角度分享了权威观点。中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖在分享中表示:“加强消费者教育不是只属于政府和协会的责任和义务,而是应该由家装企业和媒体等所有利益共同体一起参与。保证让消费者在家装消费的过程中,具有批评性意识,保持自我主张,以及培养消费者的保护环境,团结互助思维等。”
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋就“装修付款注意事项与结构改造涉及的法律责任”话题,分享了他的观点,他讲道:“装修对于很多家庭来说,是仅次于房子和汽车的大额消费,因此家装企业应做到明码实价、减少额外收费、明确付款方式和时间节点。在进行装修改造时则应该发挥专业优势主动作为,帮助消费者进行合理家装。”
中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云分享了他对于加强家装合同的公开与透明性,规范行业发展的思考,她认为:“由于家装行业的特殊性,每个消费者都有自己独特的家装诉求。因此,家装企业在作业过程中,应以法律为准绳,以事实为依据,保障消费者基本权益,实现家装市场的不断推进和完善。”
为更好提升消费者体验,切实解决消费者需求,贝壳携手中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会联合编制《报告》。《报告》总结了家装过程中会遇到的包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限、装修改造十大常见问题,指出家装行业装修实际情况和设计方案不一致、装修材料和承诺不符等常见纠纷和风险,并给出系统性避坑指南。
例如,报告中列举了某消费者因装修材料标准不同而引发的合同纠纷。由于未在合同中明确体现装修材料明细表开元官网下载最新版,导致该消费者即使发现装修公司使用低端材料,仍然无法维护自身权益。针对此种情况,报告从设计施工图、材料清单、工程进度计划、验收标准等6个方面,为消费者总结了可能会遇到的“坑”,并给出了具体的“避坑”做法,帮助消费者避免落入合同陷阱。
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记者在南京花园路旧货市场见到了大量被漂白出售的二手空调。商家告诉记者,所谓“漂”,就是用各种化学清洁剂清洗发黄的旧空调。这种“翻新”空调,实际都用过十年以上,甚至近二十年。而为了让“翻新”机看起来更新,卖得更好,还得贴标,即贴上室内机的能效标识、室外机的机器功率标识、生产日期等产品信息标签。记者在网购平台搜索“空调标”,除了典型的内外机两件套之外,还有包含品牌标识、单独的生产日期、机身编码等在内的五件套、六件套,所有信息都可以定制,而一套标签的价格只需几毛钱。正是有着这样全套的信息标识,商家在销售二手“翻新”空调时才显得格外有底气,有商家甚至将这些“翻新”空调,直接充当新机器销售,而消费者对空调的真实情况更是难以辨别。
二手空调批发商告诉#总台财经调查#记者,客户想要价格低、成色好,甚至指定品牌,都不是难事,他们可以满足零售商一切要求。其中一款“美歌”牌空调,因机身类似一款“美的”空调,经过改头换面,就摇身变为“美的”空调堂而皇之地销售,这也是批发商最乐意“翻新”仿冒的机型。采访中,一位商家向记者展示了“翻新”绝活,他先拿出一整套空调标签,原本三级能效标识盖上纸质标签,就成了一级能效。而针对空调外机上的商标,商家用一把铲刀,三下五除二就给铲了个干净,再贴上新商标,这台机器就成了另一个品牌。
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