为保证消费者拥有更好的家装消费体验,座谈会现场,多位专家学者及媒体也从政策法规、法律实践、媒体监督等角度分享了权威观点。中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖在分享中表示:“加强消费者教育不是只属于政府和协会的责任和义务,而是应该由家装企业和媒体等所有利益共同体一起参与。保证让消费者在家装消费的过程中,具有批评性意识,保持自我主张,以及培养消费者的保护环境,团结互助思维等。”
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋就“装修付款注意事项与结构改造涉及的法律责任”话题,分享了他的观点,他讲道:“装修对于很多家庭来说,是仅次于房子和汽车的大额消费,因此家装企业应做到明码实价、减少额外收费、明确付款方式和时间节点。在进行装修改造时则应该发挥专业优势主动作为,帮助消费者进行合理家装。”
中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云分享了他对于加强家装合同的公开与透明性,规范行业发展的思考,她认为:“由于家装行业的特殊性,每个消费者都有自己独特的家装诉求。因此,家装企业在作业过程中,应以法律为准绳,以事实为依据,保障消费者基本权益,实现家装市场的不断推进和完善。”
为更好提升消费者体验,切实解决消费者需求,贝壳携手中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会联合编制《报告》。《报告》总结了家装过程中会遇到的包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限、装修改造十大常见问题,指出家装行业装修实际情况和设计方案不一致、装修材料和承诺不符等常见纠纷和风险,并给出系统性避坑指南。
例如,报告中列举了某消费者因装修材料标准不同而引发的合同纠纷。由于未在合同中明确体现装修材料明细表,导致该消费者即使发现装修公司使用低端材料,仍然无法维护自身权益。针对此种情况,报告从设计施工图、材料清单、工程进度计划、验收标准等6个方面,为消费者总结了可能会遇到的“坑”,并给出了具体的“避坑”做法,帮助消费者避免落入合同陷阱。
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今年上海市级层面将围绕“安全生产月”主题组织开展重点活动10项,包括组织开展第二届“应急科普·守护城市安全”科普讲解大赛、企业集团领导干部安全生产培训班、第八届危险化学品安全知识竞赛、石油化工火灾事故处置演练、安全生产主题警示教育活动等,上海市各区、各相关部门将根据各自工作实际,分别开展近50项形式多样的安全生产宣传教育活动,共同打造特色鲜明的上海“安全生产月”,充分营造全社会“人人讲安全,个个会应急”的浓厚氛围。
加强中小学生安全宣传教育是增强基层防灾避险能力的重要方面。今年以来,上海市应急管理局、上海市教委就加强上海市中小学生安全宣传教育研究制定了工作方案,重点从七个方面加强中小学师生安全宣传教育。当天,主办方向8所中小学校代表赠送《人人讲安全个个会应急——上海市中小学生安全知识读本》以及《安全宣传“进校园”》折页,引导青少年学习掌握防灾避险和自救互救知识技能。
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