为保证消费者拥有更好的家装消费体验，座谈会现场，多位专家学者及媒体也从政策法规、法律实践、媒体监督等角度分享了权威观点。中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖在分享中表示：“加强消费者教育不是只属于政府和协会的责任和义务，而是应该由家装企业和媒体等所有利益共同体一起参与。保证让消费者在家装消费的过程中，具有批评性意识，保持自我主张，以及培养消费者的保护环境，团结互助思维等。”
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋就“装修付款注意事项与结构改造涉及的法律责任”话题，分享了他的观点，他讲道：“装修对于很多家庭来说，是仅次于房子和汽车的大额消费，因此家装企业应做到明码实价、减少额外收费、明确付款方式和时间节点。在进行装修改造时则应该发挥专业优势主动作为，帮助消费者进行合理家装。”
中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云分享了他对于加强家装合同的公开与透明性，规范行业发展的思考，她认为：“由于家装行业的特殊性，每个消费者都有自己独特的家装诉求。因此ued在线注册app下载，家装企业在作业过程中，应以法律为准绳，以事实为依据，保障消费者基本权益，实现家装市场的不断推进和完善。”
为更好提升消费者体验，切实解决消费者需求，贝壳携手中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会联合编制《报告》。《报告》总结了家装过程中会遇到的包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限、装修改造十大常见问题，指出家装行业装修实际情况和设计方案不一致、装修材料和承诺不符等常见纠纷和风险，并给出系统性避坑指南。
例如，报告中列举了某消费者因装修材料标准不同而引发的合同纠纷。由于未在合同中明确体现装修材料明细表，导致该消费者即使发现装修公司使用低端材料，仍然无法维护自身权益。针对此种情况，报告从设计施工图、材料清单、工程进度计划、验收标准等6个方面，为消费者总结了可能会遇到的“坑”，并给出了具体的“避坑”做法，帮助消费者避免落入合同陷阱。
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近年来，卡游逐渐在年轻人群中风靡。跟盲盒类似，一张张小小的卡片被随机装入卡包中，卡面上则印着各式各样的人物：动漫形象、明星以及各类IP衍生卡片。尽管印的图案不同，但玩法几乎一样。以动漫小卡为例，每个卡包里装着5至6张小卡，其中包括普卡以及不同等级的高位卡，如中级卡、高级卡、稀有卡、隐藏卡，等级越高的小卡抽中的概率就越小，一些稀有卡甚至可以在二次售卖中升值，有的高位卡可以卖到上百元一张。
在诸多卡牌中，动画《小马宝莉》IP周边产品小马宝莉卡最受中小学生的喜爱。根据不同的包装被分为趣影、彩虹、辉月、暮光等，每包售价2至10元不等ued在线注册app下载，最贵的暮光包50元一板，每板4包，每包有5至6张卡，卡牌按稀有程度分为不同等级，整盒购买需要花费上百元。卡牌风靡后，多所学校周边的文具店干脆将小马宝莉卡摆在店内最显眼的货架上，而线上网店销量也十分可观，能带动单店最高超200万件的月销量。
消费者在直播间下单，主播在镜头前展示消费者挑中的卡包后，即时拆卡、展示并完成打包，这种拆盲盒的方式叫“平拆”。跟自己私下拆盲盒相比，线上直播间既能享受刺激感，一旦抽出稀有卡，直播间便会响起“叮——”的铃声，又能赢得同在直播间其他人的惊叹，“而且看到别人中了稀有卡，感觉很轻松，觉得自己也可以”。小吉体验过一把“抽抽乐”后，有些欲罢不能。
为了吸引更多的顾客，直播间还推出不少新玩法：叠叠乐、数小马、推推乐、大非酋等，在平拆的基础上新增了奖励内容。以数小马为例，每包小马宝莉卡包中有5至6张卡ued在线注册app下载，卡面画着不同形态、数量的小马，拆卡后计算卡面上的小马总数，不同数量对应不同的奖励，幸运的人或可直接再获得1盒(30包)小马宝莉卡；大非酋则是以较高价格获取一包卡片，如果未开到卡位，则可免费再获取一包，直到开出有等级的卡位为止。如此“以小博大”的玩法吸引了不少人下单。5月28日晚，记者在某直播间观看时，一位昵称前标着数字14的顾客接连获得半盒、一盒的奖励后，直播间瞬间热闹起来，弹幕中满是惊羡之意，主播则赶忙劝围观的观众赶紧下场，下单的人数逐渐开始增加。
而在黄女士出示的消费记录里，其女儿购买的正是这些五花八门的玩法。“小朋友分辨能力本就弱，主播一说有概率中大奖，就下了很多单。”齐先生则发现，直播间里还有不少人声称会高价购买某类型的卡，诱导消费者下单。“女儿今年12岁，5月中旬在直播间下了100多笔订单。她平时都舍不得花钱，后来问她，她说直播间里有人说开出高等级的卡可以回收，她就心动了。”齐先生说。
类似的套路层出不穷。社交平台上，不少网友分享了自己遭遇的“骗局”：有主播在抽出高等级的卡后，利用镜头遮挡迅速调换成袖子里的普卡；有的人在收到快递后，发现根本不是自己当天选的卡池里的卡；还有资深玩家介绍，拆卡直播间会有各种办法，比如在镜头外搞小动作或是提前抽取卡包中的小卡来控制抽中卡的等级，操控下单人的心理……
为此，记者咨询了上海普世万联律师事务所律师刘泽若，她表示，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》《刑法》等相关法律法规，判断是否构成治管法和刑法上的赌博行为的一个十分重要的因素是“是否以营利为目的”。“目前，消费者通过购买产品以小博大，只是构成赌博的要素之一，但更多的是追求娱乐刺激的射幸行为，最关键的还是要看商家或者平台是否提供了反向‘变现’的路径，比如提供现金兑换等，能够通过以小博大最终变相实现营利目的，如果有，则存在涉赌风险，商家也涉嫌开设赌场罪。”
齐先生和黄女士在发现孩子的大额消费后，赶忙向平台发起申诉，可平台的回复却让他们始料未及。“平台反馈说商家在下单界面已经提醒过只有成年人才能下单，而且盲盒产品拆开不退不换。”这一解释让黄女士无法接受，“这种消费行为远远超出我们整个家庭的消费水平啊！”在上海12345市民服务热线ued在线注册app下载，类似的反映不在少数，有家长直言孩子被诱哄着下单，要求全额退款。
退款，显然并不容易，至今，齐先生和黄女士仍没能得到满意的回复。对此，刘泽若提醒，监护人要及时留存相关证据，尤其是在未成年人盗用监护人的账号和付款账户时，要保留相关符合未成年人言语特征的聊天记录或是手机账号交付记录等，以及平时的消费习惯等，并结合消费发生的阶段、时间等，充分证明的确是未成年人消费。“根据最高人民法院的相关指导意见，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”
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发布日期: 2025-04-19
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