为保证消费者拥有更好的家装消费体验,座谈会现场,多位专家学者及媒体也从政策法规、法律实践、媒体监督等角度分享了权威观点。中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖在分享中表示:“加强消费者教育不是只属于政府和协会的责任和义务,而是应该由家装企业和媒体等所有利益共同体一起参与。保证让消费者在家装消费的过程中,具有批评性意识,保持自我主张,以及培养消费者的保护环境,团结互助思维等。”
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋就“装修付款注意事项与结构改造涉及的法律责任”话题,分享了他的观点,他讲道:“装修对于很多家庭来说,是仅次于房子和汽车的大额消费,因此家装企业应做到明码实价、减少额外收费、明确付款方式和时间节点。在进行装修改造时则应该发挥专业优势主动作为,帮助消费者进行合理家装。”
中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云分享了他对于加强家装合同的公开与透明性半岛官网入口网页版下载,规范行业发展的思考,她认为:“由于家装行业的特殊性,每个消费者都有自己独特的家装诉求。因此,家装企业在作业过程中,应以法律为准绳,以事实为依据,保障消费者基本权益,实现家装市场的不断推进和完善。”
为更好提升消费者体验,切实解决消费者需求,贝壳携手中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会联合编制《报告》。《报告》总结了家装过程中会遇到的包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限、装修改造十大常见问题,指出家装行业装修实际情况和设计方案不一致、装修材料和承诺不符等常见纠纷和风险,并给出系统性避坑指南。
例如,报告中列举了某消费者因装修材料标准不同而引发的合同纠纷。由于未在合同中明确体现装修材料明细表,导致该消费者即使发现装修公司使用低端材料,仍然无法维护自身权益。针对此种情况,报告从设计施工图、材料清单、工程进度计划、验收标准等6个方面,为消费者总结了可能会遇到的“坑”,并给出了具体的“避坑”做法,帮助消费者避免落入合同陷阱。
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2023年年初,身在北京的王先生在刷手机时无意中看到一条卖房广告,这条广告宣称“北京良乡精装现房、可拎包入住,9.8万一套”。由于孩子即将出生,王先生迫切想要买套房,当时他就拨通了广告上的咨询电话。王先生说:“商家告诉我,前期是低价卖房,赚个销量,后期房子会涨价,先到先得。他们租了商场的1层到4层做这个项目,包括地下停车场,租过来后改造成了一个一个的小隔间,再把小隔间改成公寓,类似于长租公寓,可以一次性租15年。”
考虑到能一次性租15年,不用再为租房、搬家而苦恼。在看房当天他就向商家,也就是出租方——北京宝禄丰科技有限责任公司,一次性交清了两套房的租金,共计是30万元。租房合同上显示半岛官网入口网页版下载,房屋租期为15年,房屋交付时间是在2023年5月30日。然而,到今天王先生也没能拿到房子的钥匙。“北京宝禄丰公司一直不承认交不了房,一直拖着。”王先生说。
随后记者联系到北京宝禄丰科技有限责任公司的负责人石女士。她告诉记者,她敢出租这些房子,是因为她是合法租用开发商——北京日兴地产发展有限公司的房子。对于房子为什么无法交付的问题,她说,这是因为她和产权方之间的停车位纠纷问题一直没有得到妥善解决。石女士说:“租了这栋楼,1到4层有18000多平方米。我们准备做558套公寓,拎包入住的精装修公寓。租这个房子,合同约定是有193个车位,但是我们要交房租的时候,他们已经把停车位租给别人了。找他们沟通,希望赶紧把停车位交给我们,他们说可以,但是一直没交。我们也就一直没有交房租。眼看房子马上要交付了,产权方就给强行停水停电了。”
无法交付房子,那租金什么时间能退呢?石女士回复,去年租出去的这批房子的租金早就用于“商改住精装公寓”的装修了,她想退款,但是公司账上没钱。石女士介绍:“我们租出去房子就是为了缓解一下资金压力。当时只要进了一部分钱,我们就去订家具这些东西。这些租金不可能在账上放着。交不了房,是应该退款,但是现在公司没有钱。我们会慢慢地想办法给客户退半岛官网入口网页版下载,我们2000多万元也赔在这了半岛官网入口网页版下载,他们把我们的公寓全给拆了。”
9.8万元一套的商改住精装公寓背后是否暗藏猫腻?北京市潮阳律师事务所的律师裘叶提醒,从广告的宣传来看,它存在很多引人误解的内容。“一套9.8万元”“拎包入住”等等,看起来他们应该是涉及房屋买卖的这种合同宣传,但实际上和消费者签订的是一个租赁合同。这种宣传是违反广告法的规定的。1到4层是商铺,现在把它改造成了居住用房,显然是不符合规定的。这种规划的变更是要有相应的手续和行政机关的审批,如果没有,后续这个问题会一直存在,它始终是违反规定的。对于消费者来说,最后可能导致的结果是钱也拿不回来,房子也住不了。公寓和商铺,是两种不同的用途,设计标准是有明显差别的,他把商铺租下来之后改成居住,非常容易产生安全隐患,这类房产项目要警惕。
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